Política de Privacidade
O Consórcio Garantia respeita a sua privacidade. Esta página explica, de forma simples, como podemos tratar dados de quem acessa nosso site, preenche formulários, fala conosco pelos canais oficiais ou utiliza nossos canais de atendimento.
1. Quais dados podemos coletar
Podemos coletar dados que você informa ao pedir atendimento, fazer uma solicitação, conversar com nossa equipe ou utilizar nossos canais.
Esses dados podem incluir:
- nome, telefone, e-mail, cidade e outros dados de contato;
- informações relacionadas ao seu interesse, preferência de atendimento ou solicitação;
- mensagens, respostas e arquivos enviados por você em nossos canais oficiais;
- informações necessárias para atendimento, relacionamento, prestação de serviços e cumprimento de obrigações legais;
- dados técnicos de navegação, como cookies, páginas acessadas, dispositivo, navegador e origem aproximada da visita.
2. Como usamos seus dados
Usamos seus dados para:
- responder dúvidas e solicitações;
- encaminhar atendimento e dar continuidade ao contato solicitado;
- organizar o relacionamento com interessados e clientes;
- enviar informações relacionadas ao atendimento, quando aplicável;
- melhorar nosso site, nossa comunicação e nossos canais de atendimento;
- cumprir obrigações legais, contratuais ou regulatórias, quando necessário.
Não temos como finalidade vender dados pessoais.
3. Mensagens, anúncios e canais digitais
O Garantia pode usar canais digitais, formulários, aplicativos de mensagem, redes sociais e outras plataformas para atendimento, relacionamento e comunicação com interessados e clientes.
Também podemos usar recursos automatizados para organizar solicitações, agilizar respostas iniciais e direcionar atendimentos, sempre que isso fizer sentido para a experiência do usuário.
Em comunicações por canais digitais, buscamos respeitar as regras das plataformas utilizadas, as autorizações aplicáveis e os pedidos de interrupção de contato.
4. Cookies e tecnologias de navegação
Nosso site pode usar cookies, pixels e tecnologias parecidas para funcionar melhor, entender o uso das páginas e avaliar a efetividade da nossa comunicação.
Essas tecnologias podem ser usadas para:
- manter recursos do site funcionando corretamente;
- entender a origem de acessos aos nossos canais;
- medir interações gerais, como visitas, cliques e formulários enviados;
- melhorar a experiência do usuário e a comunicação do Garantia.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Algumas funções do site podem ficar limitadas se cookies essenciais forem desativados.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados somente quando isso for necessário para prestar atendimento, operar nossos canais, viabilizar serviços, cumprir obrigações legais ou proteger direitos.
Isso pode envolver:
- pessoas autorizadas da equipe do Garantia;
- ferramentas e fornecedores usados na operação dos nossos canais;
- plataformas de comunicação, atendimento, mídia e análise de desempenho;
- parceiros necessários para atendimento, relacionamento, contratação ou prestação de serviços;
- autoridades públicas ou órgãos competentes, quando houver obrigação legal.
6. Segurança das informações
Buscamos adotar medidas compatíveis com a natureza dos dados tratados para reduzir riscos de acesso indevido, uso inadequado, perda ou alteração não autorizada.
O acesso às informações é restrito a pessoas e fornecedores que precisam delas para realizar suas atividades. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos, mas trabalhamos para manter os dados protegidos e usados de forma adequada.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
Podemos manter dados pelo tempo necessário para atendimento, relacionamento, prestação de serviços, cumprimento de obrigações legais, prevenção de riscos e defesa de direitos.
Quando os dados não forem mais necessários, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nas hipóteses permitidas pela legislação.
8. Seus direitos
Você pode solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados, bem como pedir acesso, correção, atualização, exclusão quando cabível, oposição ao tratamento e interrupção de comunicações promocionais.
Algumas comunicações operacionais, contratuais ou legais podem continuar sendo necessárias para clientes ativos.
9. Menores de idade
Nossos canais são voltados ao público apto a contratar ou solicitar atendimento. Caso identifiquemos dados de menor de idade tratados sem base adequada, poderemos excluir as informações ou solicitar autorização do responsável legal, quando aplicável.
10. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos canais, ferramentas, práticas internas, exigências legais ou operação do Garantia.
11. Como falar com o Garantia
Para falar sobre privacidade, corrigir dados, pedir exclusão quando cabível ou solicitar a interrupção de comunicações, fale conosco pelos nossos canais oficiais.